Politique de remboursement

Politique de retour – Maison La Peau

Retour des produits cosmétiques

Pour les sérums, exfoliants, crèmes et autres produits cosmétiques, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement être :

• Non ouvert
• Non utilisé
• Dans son emballage d’origine intact

Tout produit ouvert, utilisé, abîmé ou incomplet sera refusé pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Frais de retour

• Erreur de notre part (produit défectueux, article incorrect reçu) :
  Les frais de retour sont pris en charge par Maison La Peau.
• Convenance personnelle (changement d’avis, erreur de commande) :
  Les frais de retour sont à la charge du client et pourront être déduits du montant remboursé.

Procédure de retour

1. Demande de retour

Contactez-nous par email à :
📧 contact.maisonlapeau@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.

2. Validation

Sous 24 à 48 heures ouvrées, vous recevrez un email confirmant l’acceptation ou le refus de votre demande.
En cas d’acceptation, les instructions de retour vous seront communiquées.
En cas de refus, la raison vous sera précisée.

3. Envoi du produit

Le produit doit être soigneusement emballé et retourné conformément aux instructions fournies.

4. Réception et inspection

À réception du colis, le produit sera inspecté afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.

Le client dispose d’un délai maximum de 14 jours après acceptation du retour pour expédier le colis.
Passé ce délai, le retour pourra être refusé.

Remboursements

Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Garantie « Satisfait ou remboursé »

La garantie « satisfait ou remboursé » s’applique uniquement aux achats effectués sur le site www.maisonlapeau.fr.
Elle ne s’applique pas aux achats réalisés via des points de vente physiques ou des plateformes tierces.

Acceptation des conditions

En effectuant une demande de retour, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les Conditions Générales de Vente de Maison La Peau.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, notre service client est joignable à :
📧 contact.maisonlapeau@gmail.com
📍 Maison La Peau – 1803 Chardonne, Suisse